Términos y Condiciones

Al crear una cuenta, acceder o usar Zentaro (la "Plataforma"), usted (el "Usuario", "Cliente" o "Comercio") declara que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de usar la Plataforma. El uso continuado implica la aceptación de las versiones vigentes de este documento.

Zentaro es una plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de negocios. Incluye, entre otras, las siguientes funciones: punto de venta (POS), control de inventario, registro de ventas y gastos, gestión de clientes, empleados y proveedores, apertura y cierre de caja por turnos, reportes, multi-negocio, catálogo/tienda en línea con pedidos por WhatsApp y seguimiento de pedidos.

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Zentaro puede agregar, modificar o retirar funciones para mejorar el servicio, notificándolo cuando corresponda.

El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.

La Plataforma maneja distintos roles (dueño, empleado, agente de soporte y administrador). El Cliente es responsable de asignar correctamente los roles a su personal y de las acciones realizadas por sus empleados dentro del negocio.

El acceso de tokens es de corta duración y el inicio de sesión desde dispositivos nuevos puede requerir verificación adicional por seguridad.

Zentaro ofrece un plan gratuito y planes pagos con funciones adicionales. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y pueden cambiar con previo aviso.

El período de prueba, cuando aplique, permite usar funciones de un plan superior por tiempo limitado. Al finalizar, la cuenta puede pasar al plan gratuito si no se contrata uno pago.

No existe permanencia: el Cliente puede cancelar su suscripción cuando lo desee desde su panel. La cancelación detiene cobros futuros y no genera reembolsos por períodos ya iniciados, salvo disposición legal en contrario.

Los datos cargados por el Cliente (productos, ventas, clientes, gastos, etc.) son de su propiedad y responsabilidad. El Cliente garantiza que tiene derecho a usarlos y que son veraces.

IMPORTANTE — RESPALDO DE INFORMACIÓN: la realización y conservación de copias de seguridad (backups) de la información del negocio es responsabilidad exclusiva del Cliente. Aunque la Plataforma pueda ofrecer herramientas o respaldos automáticos como cortesía, Zentaro NO garantiza la recuperación total de datos ante pérdidas, errores, eliminaciones accidentales, fallas técnicas o de terceros. Se recomienda al Cliente exportar y guardar periódicamente su información.

Zentaro no será responsable por la pérdida de datos derivada del mal uso de la cuenta, eliminación por parte del propio Cliente o de sus empleados, ni por causas ajenas a su control razonable.

La Plataforma genera comprobantes de venta con numeración consecutiva con fines únicamente operativos e internos. Estos comprobantes no constituyen una factura electrónica ni un documento tributario oficial.

El cumplimiento de las obligaciones fiscales y tributarias del negocio (incluida cualquier facturación legal ante la autoridad competente) es responsabilidad exclusiva del Cliente. Zentaro no actúa como facturador ni asume responsabilidad tributaria por las operaciones del Cliente.

Para resolver problemas, el equipo de soporte puede solicitar acceso temporal a la cuenta del Cliente. Dicho acceso requiere la AUTORIZACIÓN expresa del Cliente desde su panel, es de duración limitada y queda registrado para auditoría.

El Cliente puede rechazar o no autorizar estas solicitudes. Sin su autorización, el soporte no accede a su cuenta.

La Plataforma permite publicar un catálogo y recibir pedidos que se canalizan por WhatsApp. Zentaro facilita la herramienta, pero NO es parte de la relación comercial entre el Cliente y el consumidor final.

El Cliente es responsable de la veracidad de sus productos, precios, disponibilidad, entregas, cobros y de la atención a sus compradores. Zentaro no cobra comisión por los pedidos recibidos a través del catálogo.

Zentaro trata los datos personales conforme a la normativa aplicable (en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes). Los datos se usan para prestar el servicio, dar soporte y mejorar la Plataforma.

El Cliente, al cargar datos de sus propios clientes o empleados, actúa como responsable de esa información y se compromete a contar con la autorización necesaria para su tratamiento.

El Cliente se compromete a usar la Plataforma de forma lícita. Queda prohibido usarla para actividades ilegales, fraude, vulneración de derechos de terceros, ingeniería inversa, sobrecarga deliberada del sistema o cualquier acción que afecte su seguridad o disponibilidad.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Zentaro trabaja para mantener el servicio disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Pueden existir mantenimientos, actualizaciones o fallas de terceros (hosting, internet, proveedores).

En la máxima medida permitida por la ley, Zentaro no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

El software, la marca, el diseño y los contenidos de la Plataforma son propiedad de Zentaro y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras mantenga su cuenta activa.

Zentaro puede actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se notificarán por los medios disponibles. El uso posterior implica aceptación de la versión vigente.

Para dudas sobre estos Términos o el tratamiento de datos, el Cliente puede contactar a soporte desde la Plataforma.